Vous connaissez probablement intimement le scénario suivant : vous vous cassez le cul pour arriver à l'heure à un rendez-vous de routine chez le médecin (peut-être même en arrivant 15 minutes plus tôt, comme on le demande souvent) pour ensuite attendre... et attendre... et attendre... pour être rappelé pour voir votre fournisseur. Les minutes passent et vous commencez à craindre de ne pas arriver à temps à votre quart de travail ou de ne pas pouvoir récupérer votre enfant à l’école. Et si vous deviez jeûner ou boire beaucoup de liquides avant votre rendez-vous et que vous étiez donc assis dans la salle d'attente affamé et/ou plein de pisse ? Allez. Mais même lorsque ce n’est pas le cas et que vous n’avez aucun autre endroit où vous devez vous rendre de toute urgence, cela peut quand même être très irritant.
Ou peut-être que l'attente prolongée se produit après que vous avez été ramené dans une salle d'examen, que vos signes vitaux ont été pris, que vous avez répété la longue liste d'ordonnances en cours que vous avez définitivement confirmées via le portail patient avant votre visite et que vous avez enfilé une blouse. Une fois que vous êtes seul là-dedans avec la porte fermée, vous pouvez vous sentir complètement oublié…. Et trouver quelqu’un pour demander ce qui se passe nécessite de se promener dans les couloirs sans pantalon et en chaussettes. Est-ce que cela en vaut la peine à ce stade, compte tenu du temps que vous avez déjà investi ?
L'équipe SelfGrowth s'est récemment enthousiasmée en parlant de ce sujet ; notre rédactrice en chef nous relâchait en direct depuis le bureau de son gynécologue, et nous étions tous énervés en son nom. Nous voulions des réponses ! Combien de temps est-il trop long d'attendre pour être vu, et à quel moment est-il acceptable de dire à la réceptionniste ou à l'assistant médical : Désolé, mais je dois y aller ? J’ai demandé leur point de vue à trois médecins du conseil consultatif médical de SelfGrowth. Voici ce qu'ils m'ont dit.
Il est parfois trop long d’attendre une visite chez le médecin – et il n’y a rien de mal à dire que vous devez partir.
Il n'y a pas de durée universellement convenue, mais pour les rendez-vous simples et de routine (comme votre examen médical annuel, un test Pap, un renouvellement d'ordonnance, etc.), les médecins avec qui j'ai parlé disent qu'en général, 20 à 30 minutes après l'heure prévue. est la limite de l'acceptable, ce qui signifie que si vous attendez aussi longtemps et que vous voulez partir, c'est raisonnable. Jason H.Szostek, MD , interniste et professeur adjoint de médecine au Mayo Clinic College of Medicine, dit que s'il est personnellement vu par un médecin, il lui accordera 30 minutes, uniquement parce que je suis au courant de tous les défis et responsabilités invisibles.
Mathew J. Devine, DO , doyen du campus clinique régional de Rochester au Lake Erie College of Osteopathic Medicine en Pennsylvanie, affirme que cela dépend de la durée censée durer votre rendez-vous. Si vous aviez un rendez-vous de 30 minutes et que vous attendez depuis 30 minutes, ou pire, 45 minutes, il trouverait cela trop long. Mais cela soulève une autre question : combien d’entre nous sont réellement informés lors de la réservation du temps dont nous disposons avec notre fournisseur ? Le Dr Devine reconnaît qu’il s’agit d’un problème – on ne me dit pas non plus quand je vais voir mon médecin – et dit que les cabinets pourraient être plus francs à ce sujet. (En attendant, vous souhaiterez peut-être simplement demander lors de la conversation de planification initiale.)
Si vous êtes assis à la réception depuis des lustres mais que vous ne voulez pas faire d’histoires ou que vous ne pensez pas être autorisé à partir, sachez que les trois médecins avec qui j’ai parlé étaient extrêmement froids à l’idée. Les patients sont toujours invités à reporter leur rendez-vous si leur emploi du temps ne leur permet pas de disposer de plus de temps. Brintha Vasagar, MD, MPH , directeur du programme de résidence en médecine familiale Bayhealth dans le Delaware, a déclaré à SelfGrowth. C'est vraiment une décision personnelle de savoir s'il serait moins temps d'attendre sur le moment plutôt que de prendre du temps supplémentaire loin de la famille ou du travail un autre jour. Nous savons que vous êtes occupé et ne sommes jamais offensés si vous devez reporter un rendez-vous : informez-en simplement votre assistant médical et il pourra vous aider.
C'est également une bonne chose de faire un suivi poli si cela fait un certain temps et que vous devenez nerveux ou inquiet à l'idée de vous en sortir bientôt. Dites simplement : « Hé, j'attends depuis 45 minutes et je voulais m'enregistrer parce que je dois retourner au travail » ou « Je dois aller chercher les enfants à l'école », dit le Dr Devine. Être proactif ainsi est une bonne idée parce que le médecin peut ayez un peu de flexibilité pour mélanger les choses et à bientôt.
Cela reste vrai même si vous êtes déjà dans une pièce en portant une blouse : vous pouvez simplement vous habiller et partir, disent les Drs Vasagar et Szostek. (Le Dr Devine dit qu'en fait, il ne demande pas de changement à ses patients tant qu'il n'est pas déjà venu les voir : j'ai juste l'impression que ce n'est pas une bonne forme s'il fait froid.) Le Dr Szostek note également que si vous avez besoin d'aide pour enfiler vos vêtements, , vous devez appeler le numéro principal du bureau depuis votre téléphone portable afin que la réceptionniste puisse renvoyer quelqu'un pour vous aider.
Si vous vous sentez gêné ou coupable de demander des mises à jour ou de dire que vous devez reporter votre rendez-vous, considérez que demander poliment quand exactement vous serez vu pour votre rendez-vous prévu est la forme la plus basse d'auto-représentation qui existe dans un établissement de soins de santé. Oui, notre système est surchargé, mais cela ne veut pas dire que vos besoins ne comptent pas – et parler d’un temps d’attente ridiculement long n’est pas si grave, tout bien considéré ! Et si un prestataire est très méchant avec vous parce que vous avez eu le culot d'essayer de reprogrammer après une heure d'attente, cela vous en dit long sur sa volonté d'entendre vos autres préoccupations.
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Connaître le fonctionnement des cabinets médicaux peut vous aider à ajuster vos attentes.
Même s’il est facile de blâmer votre médecin lorsque vous êtes dans cette situation, il est clair que les travailleurs de la santé n’apprécient pas cela plus que nous. Tous ceux avec qui j'ai parlé ressentent très coupable d'être en retard et dit que ses collègues aussi.
Mais s’ils ne veulent pas que ce soit comme ça et nous ne voulons pas que ce soit comme ça, alors pourquoi exactement est-ce comme ça ? Le Dr Devine affirme que le problème commence par des rendez-vous trop courts au départ (par exemple, une personne est réservée pour 15 ou 20 minutes, mais en a réellement besoin de 30 ou 40 pour tout ce qu'elle veut ou doit couvrir) et les journées des médecins de soins primaires sont programmés consécutivement avec peu de marge de flexibilité. (La raison pour laquelle les visites de routine ne sont censées durer que 15 minutes pourrait être un tout autre article, mais le TL;DR est que les remboursements par l'assurance pour les visites de soins primaires sont faibles et que voir les patients à un rythme ultra-rapide est la meilleure chance pour votre médecin de générer suffisamment de revenus. pour payer leur personnel et leurs frais généraux – mais même cela n'est souvent pas suffisant, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les États-Unis sont aux prises avec une pénurie de PCP .)
Des problèmes systémiques et cliniques contribuent à ce problème, et je crois personnellement que les problèmes systémiques l'emportent sur les problèmes individuels, dit le Dr Szostek. Le plus gros problème est que nous n’avons pas de temps entre les rendez-vous des patients, donc il n’y a aucune marge d’erreur. Il y a tellement de façons de prendre du retard et tellement de responsabilités en dehors du simple fait de voir des patients – beaucoup de travail invisible. Et il suffit d’un incident pour perturber le programme d’une journée entière.
Le Dr Szostek et le Dr Devine affirment que la documentation joue un rôle important dans tous les retards. Idéalement, juste après qu'un fournisseur vous ait vu, il mettra à jour votre dossier et maintiendra le processus de facturation en cours…. Mais cela prend du temps, et cela n’est pas pris en compte dans leur emploi du temps. S’ils sont déjà en retard, cette étape ne fait qu’empirer les choses ; alternativement, s'ils ne le faites pas arrêtez de le terminer tout de suite, ils se retrouveront alors avec un énorme retard.
Les prestataires de soins de santé sont également confrontés aux mêmes complications ennuyeuses et indépendantes de leur volonté que la plupart d'entre nous rencontrent au travail ces jours-ci : logiciels défectueux, réunions qui auraient pu être des courriels, flux de travail inefficaces mais impossibles à modifier, collègues de travail. qui ralentissent les choses et des attentes déraisonnables en matière de production motivées par un capitalisme avancé. Ils ne sont pas assis là à vérifier ce qu’ils vont faire ce week-end, à chercher des trucs sur Google, à regarder Netflix et à passer du temps – il y a vraiment un travail actif en cours, dit le Dr Devine.
Si votre rendez-vous est en retard, il convient également de garder à l’esprit que la personne en face de vous pourrait recevoir des nouvelles de santé mauvaises, intenses ou simplement compliquées. J'essaie d'être à l'heure pour tous mes patients, mais s'ils doivent attendre, cela signifie généralement qu'un patient avant eux passe une journée difficile, explique le Dr Vasagar. J'aurais besoin de plus de temps pour poser des questions à mon médecin si j'étais découvrir que j'avais un cancer ou naviguer dans la démence, et je pense que la plupart de mes patients souhaiteraient la même chose.
Le Dr Devine est d’accord : Parfois, il s’agit de choses sérieuses que vous examinez, [des choses] qui sont très importantes et qui pourraient mettre la vie en danger, [des choses] que vous devez être en mesure d’aborder et de prendre en charge, dit-il.
Là sont quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter de longs temps d'attente.
Si les longs délais d'attente sont un gros problème pour vous et vous empêchent d'obtenir les soins préventifs nécessaires, essayez cette stratégie recommandée par les trois médecins avec qui j'ai parlé : Dans la mesure du possible, prenez le premier rendez-vous le matin ou celui immédiatement après le déjeuner, car ce sont les plus susceptibles d’être exécutés à l’heure. Vous pouvez également demander à votre arrivée au bureau (et encore une fois lorsque vous êtes placé dans une pièce) à quoi ressemble le temps d'attente ce jour-là - et leur faire savoir à ce moment-là si vous avez des difficultés.
Et nous devrions tous faire notre part pour respecter une bonne étiquette lors des rendez-vous : présentez-vous à l'heure (ou plus tôt, si cela est demandé) et confirmez lors de l'enregistrement l'heure à laquelle vous êtes prévu. Si ce n’est que 15 ou 20 minutes, soyez économe. Prévoyez de donner à votre médecin un aperçu rapide de tout ce que vous souhaitez examiner lorsqu'il entre pour la première fois dans la pièce afin qu'il puisse se calibrer en conséquence. Cela leur donne également la possibilité de vous dire dès le départ si quelque chose nécessite un suivi séparé. Nous aimerions passer autant de temps que possible avec chaque personne, mais cela signifierait que nous ne quitterions jamais le bureau, explique le Dr Devine. Nous faisons donc de notre mieux pour essayer d’obtenir ces visites dans des délais appropriés.
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